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微信客服团队哪里找?好的外包客服是什么样的
更新时间:2021-09-11

  随和电商行业的发展,微信客服团队似乎成了微商心中比较好的合作伙伴,由于外包行业在市场上发展的时间不长,对客服外包团队也没有规范的管理制度,导致对微信客服外包团队的褒贬不一。但是我们应该去哪里找好的微信客服外包团队?这样的团队应该是什么样的呢?

  外包团队之所以比自聘客服有优势,主要体现在销售上。真正好的外包客服团队能够有效的改善商城的销售额。外包团队不是一个人,是一个整体,所以团队领导能够制定专业的管理方式,其中就有关于提高转化率的方案。客服团队为了能够让客服对商家更有责任感,将客服的利益与网店联系起来,客服的销售量越高,得到的报酬就越多,这样一来,客服就没有理由不努力提高商城的销售额了。

  “挣得没有省的准”这是老一辈留下来的一句话了,虽然现在生活条件好了,但是这种节约的习惯一直在延续。对于微信商家来说也是这样,客服系统成本不多、租赁客服办公场地花费不多、客服保险不多,但是这所有零零碎碎的花销加起来,成年累月的算这可以一笔不小的开销。好的外包团队会不会想向商家收取这些费用,商家只需支付客服服务费用即可,很大程度上节省商家的客服成本。

  团队的好坏主要领导人有没有管理团队的方案,好的外包团队都会有相应的激励方式,对待优秀客服、销售量多、客服好评度高、超额完成工作量的客服人员给予精神上和物质上奖励。对于成绩一直优秀的客服人员,适当的给予提升职位的机会。

  通常情况下,外包客服是以团队形式出现的,所以当某个客服遇到难题的时候,大家会集体讨论解决方案,给予买家最完善的回复,提高买家满意度;其次是外包团队成员在上岗前都是通过人事部分精心筛选、全面培训、严格考核的,具有灵活变通客服技巧的能力;再者好的外包团队会与高新科技接轨,及时更新客服系统,为商家提供反应时间更快、客服更高效的服务质量。